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如何為衝突解套？

先認識衝突的導火線：

1.       尖酸刻薄。

2.       自以為是。

3.       天下烏鴉一般黑。

4.       你就是這樣。

5.       責怪。

6.       誇大其詞。

7.       雞同鴨講。

8.       昨天的宿醉。

9.       言外之意。

10.   對立差異。

那麼你又該如何避免被激怒？

1.       學會辨識導火線。

2.       在你做出激烈反應之前，

    先問問自己什麼是你最大的利益。

3.  確認對方的動機為何？

4.  把重點放在事實，而非背後的情緒。

5.  避免根據你認為別人對你的看法

    來解讀事情。

面對衝突，不再是一團亂！